MB-230テスト内容、MB-230復習問題集

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私たち全員が知っているように、私たちは現在、ますます競争に直面しています。 MB-230試験は、競争力を向上させるための重要な方法です。この認定は、私たちが特定のスキルを持っているかどうか、他の人の要件を満たしているかどうかを私たちに示すことができます。職場で承認を得て、チップを増やしてください。さまざまなニーズに対応するため、MB-230認定試験の質問は柔軟で変更可能です。一方で、MB-230 pdfファイルを使用すると、断片化された時間を最大限に活用でき、MB-230トレーニング資料を使用して、最小限の時間と労力でMB-230試験に合格できます。

Microsoft MB-230認定試験は、専門家がMicrosoft Dynamics 365カスタマーサービスのスキルを検証し、この分野での専門知識を認識する優れた方法です。適切な準備とトレーニングにより、候補者はこの認定を達成し、キャリアを次のレベルに引き上げることができます。

>> MB-230テスト内容 <<

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Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant 認定 MB-230 試験問題 (Q216-Q221):

質問 # 216
Drag and Drop Question
You manage Dynamics 365 Customer Service. You have a routing rule set named CustomerResolution that assigns general inquiry cases to a queue named GeneralInquiry.
You need to assign technical support cases to a queue named TechSupport.
Which four actions should you perform in sequence? To answer, move the appropriate actions from the list of actions to the answer area and arrange them in the correct order.

正解：

解説：

Explanation:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/create-rules-automatically-route- cases


質問 # 217
You need to configure the system to meet the requirements for external access and the portal. What should you configure? To answer, select the appropriate options in the answer are a. NOTE: Each correct selection is worth one point.

正解：

解説：


質問 # 218
You sign in to Dynamics 365 Customer Service as a system administrator. You attempt to configure unified record routing across digital messaging channels.
You receive the following error message:
Some required services need to be installed before unified routing can be turned on. Please contact Microsoft Support.
You need to enable unified record routing and route records.
Which three steps must you perform? Each correct answer presents part of the solution.
NOTE: Each correct selection is worth one point.

正解：B、C、F

解説：
Explanation
BE: Provision unified routing in Customer Service with Omnichannel for Customer Service When Omnichannel for Customer Service is available but not deployed, in the Service Configuration Settings page, the following message will appear:
"Some required services need to be installed before unified routing can be turned on. Please contact Microsoft Support." F: Set up unified routing for records, prerequisites To set up record routing for Customer Service, unified routing must be enabled in your environment.
You must have users configured as bookable resource.
Etc.
Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/provision-unified-routing
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/set-up-record-routing


質問 # 219
You need to create the SLAs.
Which three SLAs should you create? Each correct answer presents part of the solution.
NOTE: Each correct selection is worth one point.

正解：C、D、E

解説：

An email alert must be sent to representatives for SLA violations as follows: HMO 2 hours prior and PPO 1 hour prior.


質問 # 220
You are a Dynamics 365 for Customer Service system administrator.
You need to create service-level agreements (SLAs) to meet company requirements.
What SLA types should you use? To answer, drag the appropriate SLA types to the correct requirements. Each SLA type may be used once, more than once, or not at all. You may need to drag the split bar between panes or scroll to view content.
NOTE: Each correct selection is worth one point.

正解：

解説：

Explanation:

References:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customer-service/define-service-levelagree


質問 # 221
......

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